近日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会批准发布《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准，标准编号为 GB/T 47801—2026。该标准于2026年7月2日发布，自2026年11月1日起正式实施。这是我国陪同就医（陪诊）服务领域的首项国家标准，标志着陪诊行业开始进入有标可依、规范发展的新阶段。
随着我国人口老龄化程度持续加深，孕产妇、残障人士、异地就医患者等群体在就医过程中普遍面临流程复杂、信息不对称等现实困难，对陪同就医服务的需求日益迫切。与此同时，陪诊行业长期存在服务边界模糊、服务质量参差不齐等问题。此次发布的国家标准，正是针对这些痛点，建立起涵盖服务提供者、服务用品、服务平台、服务人员、服务内容、服务流程、服务评价与改进等方面的完整服务框架。
标准首先明确了服务提供者。与公益志愿服务不同，标准将社会化陪同就医服务的提供者限定为通过提供服务获取收益的经营性机构，并对服务对象作出界定：主要是因行动、认知、地域差异等原因导致就医不便的人群，以及希望获得更好就医体验的个人。
在人员要求方面，标准对陪同就医服务人员的从业资质、职业素养、专业知识和服务能力作出系统规定。服务人员应参加岗前培训并考核通过，定期参加专项培训，持有效期内的健康证明；应遵守医疗机构规章制度，不扰乱诊疗秩序、不误导服务对象、不干预医务人员的专业决策。职业素养上，要求具备同理心和人文关怀，尊重服务对象的自主选择权、决策权、个人习惯和民族习俗，有良好的责任心与守时观念，心理素质好、善于自我调节情绪，并能切实保护患者信息和隐私。专业知识上，应掌握挂号流程、医院和科室布局、终端设备使用等医疗场景常识，掌握院内应急疏散路线和摔倒、晕厥等常见突发意外的应对方法。职业能力上，应具备就医安排、协调沟通、情感支持和应急处置等能力。
标准清晰划定了陪诊服务的合法边界。在服务对象或其法定监护人同意的前提下，陪同就医服务人员可以协助开展领取预约号，代买或代取基础医疗用品，引导服务对象至指定科室、检查室或治疗区域，预约检查、做检查准备、样本送检，领取药物和检查结果，记录医嘱，代取或复印病历、诊断证明等医疗文书，办理出入院手续和缴费，以及预定交通工具、餐饮、临时保管物品等生活辅助和情感支持类服务。
与此同时，标准也列出明确的禁止事项：陪同就医服务人员不应判读检查结果，不应参与医疗操作，不应提供医疗建议，不应代替服务对象或家属选择、同意治疗方案，不应调整用药方案，不应隐瞒、篡改或选择性传递关键医疗信息，也不应签署具有法律效力的医疗文书。这一边界从制度上避免了越界执业风险，保障医疗安全和患者权益。
在服务流程上，标准将陪同就医服务划分为服务信息提供、委托与受理、服务交付三个阶段，对信息公示、需求评估、合同订立、服务执行与收尾等关键节点提出具体要求，并明确服务提供者应建立服务评价与投诉管理机制，持续提升服务质量。标准还从人力资源管理、信息管理、安全管理、合同与收费管理等方面，对服务提供者提出系统要求，包括服务人员培训、服务用品配备、服务对象敏感信息保护、风险评估与应急预案等。
业内认为，该标准的发布实施，有利于引导陪诊行业规范、健康发展，对整治行业乱象、提升服务专业化水平、完善多层次健康服务体系具有重要意义。随着标准于今年11月1日正式实施，陪诊服务将从"谁都能做"走向"持证规范上岗"，对从业人员和培训机构都提出了新的要求。
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